中國質量新聞網訊 2023年上半年，廣州市市場監(jiān)管系統(tǒng)通過全國12315平臺、廣州12345熱線等方式接收處理消費投訴舉報49.28萬件，其中，投訴35.48萬件，舉報13.80萬件，共為消費者挽回經濟損失2115.69萬元。
投訴舉報商品和服務類別中，化妝品、服裝鞋帽、食品、家居用品、互聯網服務等類別數量居多。
投訴舉報問題類型中，商品和服務質量、售后服務、不正當競爭、廣告違法、合同違法等問題占比居前。
(資料圖片僅供參考)
從上半年投訴舉報數據中能看出哪些趨勢呢？
美妝服飾網購投訴持續(xù)增多
消費者對美妝及服飾的需求有增無減。
上半年，涉化妝品、服裝鞋帽的投訴舉報量在商品服務類別中位居前兩位。
“直播帶貨”“短視頻”“小程序”等購買方式引發(fā)的網購糾紛日益增多，投訴舉報熱點主要集中在商品質量、售后服務以及廣告違法等問題。
其中，化妝品類共6.21萬件，占投訴舉報總量的12.60%；
服裝鞋帽類共5.91萬件，占投訴舉報總量的12.00%；
兩類商品涉網購投訴舉報占比持續(xù)增長，已達九成以上。
食品安全仍受高度關注
在“美食之都”廣州，有關“吃”的關注度居高不下。
上半年，涉食品類的投訴舉報共5.80萬件，占投訴舉報總量的11.78%。
其中，網絡訂餐食品質量、奶茶飲料混有異物、水果果切變質等問題熱度較高。
與去年同期相比，食品類投訴舉報量有所增長，但總體占比下降，工單總量排名從第一位下降至第三位，顯示廣州市推動落實食品安全“兩個責任”取得初步成效，食品安全形勢穩(wěn)中向好。
藥械產品消費糾紛熱度趨減
上半年，消費者對于藥械產品的消費需求旺盛。
涉藥品、醫(yī)療器械的投訴舉報分別是1.57萬件、0.82萬件，同比均增長1.5倍。
隨著疫情防控形勢逐漸平穩(wěn)，在涉疫藥品和醫(yī)療用品穩(wěn)價保質等專項行動推動下，藥械產品消費糾紛呈逐月下降趨勢，6月份相關投訴舉報環(huán)比下降20%，已接近去年同期水平。
盲盒經營糾紛引人關注
盲盒因其隨機性、趣味性和刺激性，受到眾多年輕消費者的青睞。盲盒經營也從玩具、手辦迅速擴展到文具、美妝、服飾、圖書、機票、餐飲等越來越多的商品和服務領域。
上半年，涉及廣州市盲盒經營行為的投訴舉報共527件，涉及消費金額214.03萬元，部分盲盒投訴舉報涉及金額較大、未成年人未經家長同意隨意購買盲盒等問題引發(fā)關注。
今年6月，市場監(jiān)管總局印發(fā)《盲盒經營行為規(guī)范指引（試行）》，為盲盒經營劃出“紅線”，完善未成年人保護機制，保護消費者在盲盒消費中的合法權益，促進盲盒相關產業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
廣州市市場監(jiān)管局提醒各行業(yè)經營者，嚴格落實主體責任，做到誠信守法經營、持續(xù)優(yōu)化服務，市場監(jiān)管部門將持續(xù)強化消費者權益保護，營造更安全放心的消費環(huán)境。（供稿：廣州市市場監(jiān)管局）
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